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《網絡直播營銷活動行為規范》本月起實施

您當前的位置 : 電商  2020-07-03 10:09  來源:漳州新聞網  編輯:林心凌  林心凌
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 向刷單、炒信用、虛假宣傳等直播亂象說“NO”

  隨著短視頻平臺的崛起,直播帶貨尤其是網紅帶貨的模式逐步進入大家的視線。但快速發展之下,直播帶貨中的產品質量不堪、平臺數據造假、售后無人理等現象頻頻出現,嚴重影響了公眾的消費體驗。7月1日,由中國廣告協會制定的《網絡直播營銷活動行為規范》(以下簡稱《規范》)正式實施,重點規范直播帶貨行業刷單、虛假宣傳等情況。

  嚴管刷單、炒信用等造假宣傳

  刷單,是直播帶貨行業中一種常見的現象。不少主播為了提高自身的關注度,會通過刷單營造虛假繁榮現象。

  6月29日,中消協就指出,在今年“6·18”電商購物節中,直播帶貨行業存在產品質量貨不對板,平臺主播向網民兜售“三無”產品、假冒偽劣商品,直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假等情況。

  同時,中消協還點名了羅永浩和國美。經過比價發現,羅永浩團隊在直播中售價2448元的錄音筆,其他電商平臺只要2398元;國美直播帶貨不發貨,最后直接給退款了。

  為此,《規范》指出,網絡直播營銷主體不得利用刷單、炒信用等流量造假方式虛構或篡改交易數據和用戶評價。主播向商家、網絡直播營銷平臺等提供的營銷數據應當真實,不得采取任何形式進行流量等數據造假,不得采取虛假購買和事后退貨等方式騙取商家的傭金。

  不得違規使用極限詞

  如今,網絡直播帶貨已經成了時髦的新業態。因為“低門檻、高回報”的特點,越來越多的網絡紅人、演藝明星都加入了賣貨大軍。不過,也有不少消費者反映稱,通過直播、短視頻等平臺選購的推薦商品,有不少都是虛假宣傳的偽劣產品。

  根據中消協的通報,在今年“6·18”期間,部分主播特別是“明星主播”在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題。

  針對此現象《規范》也明確,不得進行虛假或者引人誤解的商業宣傳,欺騙、誤導消費者;不得在直播活動中吸煙或者變相宣傳煙草制品(含電子煙)。

  值得注意的是,目前很多直播帶貨宣傳頁面或者短視頻并不標注“廣告”字眼,但點擊進去就是直播帶貨?!兑幏丁分赋?,在網絡直播營銷中發布商業廣告的,應當嚴格遵守《中華人民共和國廣告法》的各項規定,不得違規使用“秒殺全網”“同行底價”等極限詞。

  從“三不管”到“三方管”

  日前,市民鄭小姐在快手直播平臺花168元購買一串貔貅手串,到貨后發現就是普通的珠子。鄭小姐向客服投訴,卻被告知這是商家的虛假行為,與平臺無關。想著錢也不多,礙于麻煩,鄭小姐打消了投訴的念頭。

  鄭小姐的情況其實并不少見。由于缺乏有效的監管,很多消費者在直播中買完商品就陷入“三不管”地帶,主播、直播平臺、商家互踢皮球。北京消協近日發布的調查報告顯示,49.12%的受訪者認為平臺、主播和商家都應為直播帶貨行為負責,各自承擔相應責任。但現實中,因為投訴難,有少量消費者合法權益受到損害時“自認倒霉”。

  為了在售后方面保障消費者合法權益,《規范》指出,商家應當依法保障消費者合法權益,積極履行自身作出的承諾,依法提供退換貨保障等售后服務。主播在直播活動中做出的承諾,應符合其與商家的約定,保障消費者合法權益。

  此外,網絡直播營銷平臺應建立入駐主體服務協議與規則,明確網絡直播營銷行為規范、消費者權益保護、知識產權保護等方面的權利和義務。

  閩南日報記者 陳利敏

   責任編輯:周燕芬

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